¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
Hay tres formas de hacer cambios de los productos que compraste en mipiti.com :
1. Contáctanos (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm, o través del correo [email protected] para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.
2. Inicia sesión en nuestra web. Ingresa a MI CUENTA, haz clic en la sección PEDIDOS y ahí en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS. Busca el pedido en el que quieres realizar un cambio y haz clic en DEVOLUCIÓN. Podrás elegir la prenda para el cambio, adicionar comentarios de ser necesario y dar clic en ENVIAR. Una vez recibamos tu requerimiento, te contactaremos para proceder con el cambio.
Para las devoluciones el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. El gasto de envío corre por cuenta de Mi Piti. El cambio se efectuará con la entrega de un código con un saldo en pesos a tu favor por valor de la prenda a cambiar, una vez sea recibida en la dirección que se te indicó. En caso que el proceso de cambio amerite devolución de dinero, este se tomará aproximadamente 30 días en efectuarse.
Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin procesos de lavado, sin uso, con marquillas y etiquetas. El cambio de un producto puede realizarse hasta cinco (5) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Los cambios de producto comprado en tiendas físicas propias de la marca deberán realizarse en ese mismo canal de venta.
No se realizan cambios de productos personalizados.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos como prendas de vestir tendrán una garantía de 5 días a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.
Los demás productos que no son prendas de vestir, especifican su tiempo de garantía en la descripción de cada producto.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?
Hay 3 formas de hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en mipiti.com :
1. Contáctanos (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm, o través del correo [email protected] para coordinar el proceso.
3. Inicia sesión en nuestra web. Ingresa a MI CUENTA, haz clic en la sección PEDIDOS y ahí en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS. Busca el pedido en el que quieres realizar un cambio y haz clic en DEVOLUCIÓN. Podrás elegir la prenda para el cambio, adicionar comentarios de ser necesario y dar clic en ENVIAR. Una vez recibamos tu requerimiento, te contactaremos para proceder con el cambio.
Para la devolución el producto debe estar debidamente embalado. Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte. El cambio por garantía se efectuará con la entrega de un código con un saldo en pesos a tu favor por valor de la prenda defectuosa, una vez sea recibida en la dirección que se te indicó. En caso que el proceso de garantía amerite devolución de dinero, este se tomará aproximadamente 30 días en efectuarse.
En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de Mi Piti. Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta noventa (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Los reclamos de garantía de productos comprados en tiendas físicas propias de la marca, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.
MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.
¿QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE TE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE O ESTÁ INCOMPLETO?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:
Realizar la solicitud de entrega errada ingresando a tu cuenta, historial de pedidos – devolución, seleccionar el producto errado, luego colocar un motivo y descripción, por último, darle clic en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente.
También puedes comunicarte con nosotros (en horario de lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm, o través del correo [email protected] para coordinar el proceso.
Debes hacerlo en un periodo de 5 días calendario contados a partir de la entrega del pedido.
Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, enviaremos de nuevo tu pedido correcto entre 1-3 días hábiles.
En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido. **En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta de Mi Piti.
DERECHO DE RETRACTO
Hay tres formas para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste en Mi Piti:
1. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra online, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto. Recuerda que la devolución en efectivo está limitada a un monto máximo de doscientos mil pesos moneda legal colombiana ($200.000 M.L.C.), independientemente del método de pago que hayas utilizado. Si el monto supera esta cantidad, realizaremos la devolución mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
2. Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado y recibir las instrucciones.
3. Sigue los pasos:
Inicia sesión en nuestra mipiti.con
Haz clic en tu perfil e ingresa al botón: MIS PEDIDOS.
Busca el pedido al que quieres aplicar el retracto y haz clic en la opción DEVOLUCIÓN.
Se abrirá el formulario de devolución, allí deberás darle clic al botón: BUSCAR MI ORDEN.
Verás la información completa del pedido y deberás seleccionar el producto(s) a los que deseas aplicar el retracto.
Deberás escribir el motivo de la devolución y, si lo deseas, incluir algún comentario adicional.
Para finalizar, deberás darle clic al botón de ENVIAR. Una vez recibamos tu requerimiento, te contactaremos para proceder con la devolución del dinero.
4. Llamanos o escríbenos por Whatsapp, los horarios de atención son: lunes a viernes de 9 :00 a. m. – 5: 00 p. m. para coordinar el proceso.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o el momento en que se recibe el producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido; deberá estar en perfecto estado, es decir, sin uso, sin haber sido lavado, limpio, con las marquillas y etiquetas intactas, condiciones que el personal de Mi Piti evaluará al momento de recibir el producto.
Si todas las condiciones mencionadas se cumplen, Mi Piti devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. El término para la devolución del dinero se realizará, aproximadamente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a recibir el producto en nuestra bodega.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal: productos personalizados, mamelucos, medias, tapabocas, joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto, deberás hacerlo a través de nuestro sitio web: mipiti.com, whatsapp o correo y atendiendo a las instrucciones indicadas.
La devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia se realiza, aproximadamente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a recibir el producto en nuestra bodega.
El tiempo de devolución de dinero por ley de retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito, se realizará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta y la solicitud de reversión de la transacción se realizará después de recibir el producto en nuestra bodega, el tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta, dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión, si el cliente tiene dudas, deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o, a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.
